Política de Cambios y Garantías
Alba & Roc
En Alba & Roc, nuestro objetivo es que encuentres el par perfecto y camines cómodo y feliz. Sin embargo, entendemos que a veces la talla no es la correcta o el modelo no era lo que esperabas.
Para garantizar un proceso transparente y justo, hemos diseñado la siguiente política:
1. Plazos
Cambios: Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio
Garantía (Defectos): Dispones de 60 días naturales para reportar cualquier defecto de fabricación.
2. Condiciones para Cambios (Sin Defecto)
Para que podamos aceptar tu cambio, el calzado debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
Sin uso: El calzado no debe mostrar signos de desgaste, suciedad en la suela o arrugas en el empeine (te recomendamos probarte los zapatos sobre una alfombra)
Caja Original: Debe devolverse en su caja original de la marca, la cual debe estar en perfecto estado.
Accesorios: Debe incluir todo el contenido original (agujetas extra, bolsas de tela, etiquetas, papel protector, etc.).
Embalaje de envío: Importante: No pegues cintas adhesivas ni guías de paquetería directamente sobre la caja de zapatos. Por favor, protege la caja metiéndola dentro de una bolsa o una caja de cartón externa.
3. Garantía por Defectos de Fábrica
Nuestra garantía de 60 días cubre exclusivamente defectos de fabricación, tales como:
Despegado de suela.
Defectos en el tacón
Defectos en el material
Costuras rotas
Hebillas quebradas
Nota: Esta garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural, tropiezos, raspones o lavado incorrecto del calzado, mercancía en liquidación y/o descontinuada no aplica para garantía.
También quedan excluidos de garantía productos que presenten:
Rasgones, raspones, pelones y/o ruptura de materiales, como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios.
Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato, o accesorio.
Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.
Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas.
Productos con olores desagradables.
4. Productos Excluidos (Sin Cambio ni Devolucion)
Por razones de higiene y políticas comerciales, no aceptamos cambios ni devoluciones en:
Calcetines, medias o plantillas.
Productos de cuidado del calzado (sprays, cremas, cepillos) si el empaque ha sido abierto.
Productos comprados en la sección de "Liquidación" o "Venta Final".
5. ¿Cómo solicitar un cambio o garantía? (Compras Online)
El proceso es muy sencillo:
Contáctanos: Envía un correo a Hola@albayroc.com o un mensaje a nuestro WhatsApp 33 2617 7050.
Tu mensaje: Incluye tu número de pedido y el motivo del cambio.
Si es por garantía: Es obligatorio adjuntar al menos 5 fotos claras donde se aprecie el defecto.
Envío: Te enviaremos las instrucciones y/o la guía de paquetería para que nos hagas llegar el producto.
Revisión: Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, nuestro equipo de calidad lo revisará (este proceso toma aproximadamente 3 días hábiles).
Resolución: Si el producto cumple con las condiciones, procederemos a enviar tu nuevo par o a realizar el reembolso.
6. Costos de Envío
El primer cambio de talla corre por nuestra cuenta (nosotros pagamos el envío). Los cambios posteriores o devoluciones definitivas corren por cuenta del cliente, consulte en nuestra
7. Tiempos de Reembolso
En caso de solicitar una devolución de dinero, una vez aprobada la inspección de calidad, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu banco.
